Fui vítima de fraude, e agora?

Em primeiro lugar, gostaríamos que você soubesse que a Cora não compactua com esse tipo de atitude. Lamentamos este tipo de prática e nos colocamos à disposição para investigar o caso.

Para você entender melhor, a Cora é uma Conta Digital 100% gratuita e nascemos com o único propósito de oferecer serviços financeiros que atendam pequenas e médias empresas. Se você fez negócio, contratou um serviço ou comprou um produto de uma empresa que tem uma Conta Digital com a Cora, precisamos dos documentos e informações sobre a transação em questão para podermos lhe ajudar com suas dúvidas, bem como para que seja possível investigarmos detalhadamente o que ocorreu. 

Preparamos esse passo a passo para instruir como você deverá agir para agilizar ainda mais o processo e facilitar com que o seu caso seja resolvido:

  1. Entre em contato com o Banco que você realizou o pagamento do boleto ou a transferência. Comunique o seu Banco sobre o ocorrido e peça para que ele entre em contato com a Cora;
  2. Encaminhe ao nosso time de Segurança do Cliente o máximo de informações que tiver (como: prints de conversas, imagens ou outras formas de comprovação) e também informe a posição do seu Banco sobre o caso. A comunicação com o time de Segurança do Cliente é única e exclusivamente pelo e-mail: suaseguranca@cora.com.br.
  3. Em até 3 dias úteis o time de Segurança do Cliente da Cora se compromete a retornar o seu contato neste e-mail, com um posicionamento para o seu caso. 
  4. Por fim, a Cora entrará em contato com os órgãos competentes (Polícia Civil e Ministério Público) após as investigações internas realizadas.

É importante destacar que, caso seja confirmada a fraude, existem outros fatores a serem analisados para proporcionar a devolução dos valores, sendo possível ou não a conclusão desta ação a depender de cada caso. Essa informação será sempre repassada por e-mail pelo nosso Time de Segurança após a análise completa da situação.

Caso seja confirmada a possibilidade de devolução de valores, a Cora juntamente com o seu banco são responsáveis por todo o processo burocrático. Sendo assim, a devolução do dinheiro pode levar até 30 dias úteis a partir da data de confirmação da fraude.

Algumas informações que você pode encaminhar para o e-mail suaseguranca@cora.com.br e estão disponíveis no próprio boleto pago são as informações da conta de destino como nome e CNPJ, como o exemplo abaixo: 

boleto_fraude.png

Caso ainda precise de ajuda, basta entrar em contato através de um dos nossos canais de atendimento: 

  • Chat no app da Cora;
  • WhatsApp pelo número (11) 93305-8198.
Esse artigo foi útil?
Usuários que acharam isso útil: 5 de 11

Comentários

0 comentário

Artigo fechado para comentários.