Fui vítima de fraude, e agora?

Em primeiro lugar, gostaríamos que você soubesse que a Cora não compactua com esse tipo de atitude. Lamentamos este tipo de prática e nos colocamos à disposição para investigar o caso.

Para você entender melhor, a Cora é uma Conta Digital 100% gratuita e nascemos com o único propósito de oferecer serviços financeiros que atendam pequenas e médias empresas. Portanto, salientamos que apenas intermediamos os boletos emitidos por nossos clientes.

Preparamos esse passo a passo para instruir como você deverá agir para agilizar ainda mais o processo e facilitar com que o seu caso seja resolvido:

  1. Entre em contato com o Banco que você realizou o pagamento do boleto ou a transferência. Comunique o seu Banco sobre o ocorrido e peça para que ele entre em contato com a Cora;
  2. Encaminhe ao nosso time de Risco o máximo de informações que tiver (como: prints de conversas, imagens ou outras formas de comprovação) e também informe a posição do seu Banco sobre o caso. A comunicação com o time de risco é única e exclusivamente pelo e-mail: suaseguranca@cora.com.br 
  3. Em até 3 dias úteis o time de Risco da Cora se compromete a retornar o seu contato neste e-mail, com um posicionamento para o seu caso. 
  4. Por fim, a Cora entrará em contato com os órgãos competentes (Polícia Civil e Ministério Público) após as investigações internas realizadas.

É importante destacar que caso seja confirmada a fraude, a Cora juntamente com o seu banco são responsáveis por todo o processo burocrático. Sendo assim, a devolução do dinheiro pode levar até 30 dias úteis a partir da data de confirmação da fraude.

Algumas informações que você pode encaminhar para o e-mail suaseguranca@cora.com.br  e que estão disponíveis no próprio boleto pago são as informações da conta de destino como nome e CNPJ: 

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