Boas práticas em caso de dúvidas ao usar sua conta Cora

Ao utilizar as funcionalidades da sua conta Cora no dia a dia podem surgir diversas dúvidas. Neste artigo trazemos algumas dicas de como buscar informações para resolvê-las e, se precisar, nos pedir ajuda. 

 

O primeiro ponto é pensar na complexidade da sua dúvida:

Caso você precise de uma informação, como “A Cora cobra taxas para emissão de boletos?”, “O meu cartão é de crédito ou débito?” e “Como faço a distribuição de limites entre os meus cartões?”, recomendamos consultar a nossa Central de Ajuda, disponível nesse link: https://coracontapj.zendesk.com/hc/pt-br. Nela colocamos diversos conteúdos que respondam às principais dúvidas de nossos clientes e pode ser que a sua já esteja mapeada e explicada lá! 

 

Procurou pelo assunto da sua dúvida na nossa Central de Ajuda e não encontrou a explicação? Então, talvez a questão seja um pouco mais complexa e será necessário entrar em contato com a gente. 

 

Para isso, temos os seguintes canais de atendimento: 

 

  • Chat no app da Cora
  • Chat no WhatsApp pelo número (11) 93305-8198

 

O contato pelo  chat no aplicativo da Cora ou pelo WhatsApp é mais indicado em momentos de urgência e quando você sentir a necessidade de conversar com uma pessoa em tempo real. Exemplo: “Não estou conseguindo fazer um pagamento”, “Não consigo emitir um boleto” ou “Não consigo entrar no aplicativo”. Lembrando que, ao entrar em contato pelo  chat no aplicativo da Cora, há uma maior segurança e privacidade dos dados do que pelo chat no WhatsApp.

O contato por e-mail é indicado para questões que podem aguardar um retorno em até 3 dias úteis.

 

Após decidir qual o melhor canal, veja algumas dicas que tornarão o seu atendimento ainda melhor! 

 

Aqui na Cora nos preocupamos muito com a privacidade e segurança dos dados de nossos clientes; logo, é de extrema importância que quem entrar em contato conosco seja o titular ou faça parte da conta. Caso o seu cliente entre em contato conosco não iremos passar informações e pediremos para o titular entrar em contato.

 

Caso você tenha optado pelo chat no aplicativo da Cora ou no WhatsApp: 

 

O primeiro passo nesse caso é fazer o fluxo no nosso chatbot para poder chegar ao atendimento humano. 

 

O BOTo, nosso chatbot, ainda não compreende textos (palavras ou frases); por isso, é fundamental responder apenas com os números que ele fornece como opção. Também é importante escolher o fluxo mais adequado em relação à  sua dúvida, assim você será direcionado para o atendimento de forma mais fácil e assertiva. 

 

Caso as respostas fornecidas pelo chatbot não esclareçam suas dúvidas e não haja nenhum fluxo correspondente, existe a opção de falar diretamente com o atendimento (também numérica) para ser direcionado para um especialista. 

 

Ao ser atendido, lembre-se de passar o máximo de informações possíveis, além de enviar a guia do boleto, comprovantes e capturas de tela do aplicativo ou Cora Web, por exemplo. Essas informações são essenciais para a análise do time técnico.

 

Caso tenha optado pelo e-mail:

 

Ao enviar um e-mail, para o endereço meajuda@cora.com.br, nosso e-mail oficial de atendimento, lembre-se de enviar usando seu e-mail que está cadastrado na conta. Isso é muito importante para manter a segurança e a privacidade dos seus dados, além de facilitar a consulta das informações.

 

Além disso, no campo Assunto do e-mail use palavras-chave que ajudem a identificar o motivo do contato.  

 

Por fim, conforme explicamos anteriormente, o e-mail tem um período maior de resposta, podendo ser de até 3 dias úteis. Isso significa que quanto mais informações você compartilhar sobre a sua dúvida, anexar boleto, comprovante (caso tenha) e capturas de tela, melhor é para o time técnico analisar a situação e te dar um retorno sobre o caso.

 

Esperamos que essas dicas ajudem a ter uma melhor experiência conosco!

 

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